Zwroty i reklamacje

Zwrot produktów fizycznych

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt fizyczny zakupiony w moim sklepie w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Jeśli chcesz dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, a następnie odeślij produkt na adres:

Zdziroversum
ul. Zdrojowa 1A
58-306 Wałbrzych

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Po otrzymaniu zwrotu oddamy Ci należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Książki z dedykacją

Książka zamówiona z indywidualną dedykacją jest przygotowywana specjalnie dla konkretnego klienta, dlatego nie podlega standardowemu prawu odstąpienia od umowy.

E-booki, audiobooki, muzyka i inne pliki cyfrowe

W przypadku produktów cyfrowych, takich jak e-booki, audiobooki, utwory muzyczne i inne pliki do pobrania, prawo odstąpienia od umowy wygasa po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli przed zakupem wyrazisz zgodę na jej dostarczenie przed upływem 14 dni i potwierdzisz, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Krótko mówiąc: jeśli otrzymasz dostęp do pobrania zakupionego pliku na tych zasadach, nie możesz później zwrócić go tak jak książki, kubka czy innego produktu fizycznego.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Opisz problem, podaj numer zamówienia i – jeśli to pomoże – dołącz zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub wadę.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady
2 lata od dnia wydania towaru.

Na reklamację odpowiemy niepóźniej niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Podstawa prawna

Zasady zwrotów i reklamacji wynikają przede wszystkim z ustawy z dnia 30 maja 2014 r.
o prawach konsumenta, w szczególności z art. 27 i nast., art. 38 oraz art. 43a i nast.